民宿酒店管家服务标准与查房验收记录表.docx

民宿酒店管家服务标准与查房验收记录表

民宿酒店管家服务标准与查房验收记录表

适用对象：民宿酒店经营者、店长、客房主管、前台主管、管家、保洁、工程维修、外包保洁团队负责人及参与房态交付的人员。

使用场景：开业筹备、日常运营、客诉整改、客房交付、离店查房、交接班、员工培训、外包团队管理、月度复盘。

交付清单：服务标准制度、角色责任表、全流程SOP、房态查房验收评分口径、执行清单、字段表、流程表、查房验收记录表、填写示例、整改闭环表、复盘表、适用边界与风险提示。

使用方法：先由店长确定岗位分工和时限，再由管家按流程执行迎客、住中、退房、查房、整改、复盘；每次房态交付均填写查房验收记录表，评分低于90