2025年航空行业运控部空乘旅客登机服务手册.docxVIP

2025年航空行业运控部空乘旅客登机服务手册

第1章航空旅客安全应急与登机前准备

1.1旅客身份核验与登机前准备

登机前15分钟，空乘人员需使用手持终端扫描每位旅客的登机牌二维码，系统自动比对旅客姓名、护照号及航班号信息，若发现姓名不一致或证件过期，应立即启动“身份偏差”预警流程，由两名空乘共同复核并记录在《登机前异常记录单》上，严禁单人擅自放行。依据IATA标准，旅客需在检票口完成“身份偏差”确认，空乘人员需核对旅客手持登机牌上的姓名与登机牌上的姓名是否完全一致，若发现差异需立即暂停登机并上报地面控制塔，确保“人、单、票”三要素完全匹配方可进入候机区。

旅客需确认个人物品（如笔记本电脑、雨伞、急救包等）已妥善放置于行李架或随身包内，并检查金属探测仪指示灯是否正常闪烁，若发现金属物品未取出，需立即配合安检人员完成二次安检，防止安检设备误判导致延误。登机前10分钟，旅客需确认座椅已正确就座，安全带扣已系好，并检查行李轮子已锁定，同时确认个人物品已完全收纳，避免起飞过程中因物品晃动造成行李移位或丢失。旅客需确认机上急救包内物品齐全（含创可贴、消毒棉片、止痛药等），并检查自己口袋内的急救包，确保在紧急情况下能第一时间取出并使用，同时确认手机电量充足以备通讯使用。

登机前5分钟，旅客需确认耳塞/降噪耳机已佩戴到位，并调整座椅靠背至舒适角度，同时观察周围旅