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2026年窗口工作人员职业道德素养知识题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.窗口工作人员在接待群众时，应优先考虑的是（）。

A.个人工作效率

B.群众满意度

C.上级指示

D.预约安排

2.当群众对政策规定提出疑问时，窗口工作人员的正确做法是（）。

A.直接拒绝，告知无理要求

B.解释政策，耐心说明原因

C.推卸责任，建议咨询其他部门

D.保持沉默，等待领导指示

3.窗口工作人员在工作中应保持的仪容仪表是（）。

A.时尚前卫，彰显个性

B.干净整洁，符合规范

C.朴素随意，节省时间

D.穿着名牌，提升形象

4.面对群众的不合理投诉，窗口工作人员应采取的态度是（）。

A.严肃批评，指出错误

B.委婉回避，避免冲突

C.耐心倾听，合理调解

D.拒绝处理，上报领导

5.在处理紧急事务时，窗口工作人员应遵循的原则是（）。

A.先处理个人事务

B.优先接待领导安排

C.按规定流程处理

D.随意简化步骤

6.窗口工作人员在岗期间应避免的行为是（）。

A.使用文明用语

B.接听私人电话

C.保持微笑服务

D.遵守工作纪律

7.当遇到群众情绪激动时，窗口工作人员应（）。

A.直接反驳，维护权威

B.保持冷静，避免争吵

C.立即离开，避免冲突

D.上报领导，强行制止

8.窗口工