旅行社线路产品咨询服务规范单选试题库及答案.docVIP

旅行社线路产品咨询服务规范单选试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.旅行社线路产品咨询服务中，咨询员首先应（）

A.介绍线路B.了解需求C.推荐产品D.报价

答案：B

2.咨询员向游客介绍线路时，语言应（）

A.随意B.专业准确C.夸张D.模糊

答案：B

3.游客咨询国内游线路，咨询员应优先提供（）

A.周边游B.远途游C.热门线路D.小众线路

答案：C

4.咨询服务结束后，咨询员要（）

A.直接挂断电话B.邀请再次咨询C.不做任何表示D.催促付款

答案：B

5.对于游客提出的不合理要求，咨询员应（）

A.直接拒绝B.耐心解释C.勉强答应D.不理会

答案：B

6.旅行社咨询热线应保证（）

A.8小时有人接听B.12小时有人接听C.24小时有人接听D.不定期接听

答案：C

7.咨询员在介绍线路价格时，要明确（）

A.价格构成B.优惠政策C.额外费用D.以上都是

答案：D

8.当游客对线路存疑时，咨询员应（）

A.更换线路B.详细解答C.贬低其他线路D.不再理会