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航空行业客舱部乘务员客舱服务规范手册

第1章乘务员仪容仪表规范

1.1日常着装要求

乘务员必须穿着统一制式的白色或灰色乘务服，严禁穿着牛仔裤、运动服、短裤、拖鞋、凉鞋、裙子及高跟鞋等不符合规范的服装，确保全身衣物整洁、无破损、无污渍，且纽扣、拉链等五金件完好无损。制服领口必须保持平整，不可有随意开领、歪斜或露出领饰的现象；袖口需自然折叠，严禁袖口过长、过短或露出皮肤，袖口位置应正好位于手腕根部1-2厘米处。

制服外套（如飞行夹克）需根据机型配备，若为双排扣设计，扣子必须扣至第一粒，严禁连扣或单扣，且外套下摆必须完全遮盖制服下摆，确保无衣角外翻。制服内搭衬衫必须穿着正式商务款，领口处不得有领子外露，衬衫下摆必须整齐地束入制服裤腰内，严禁衬衫下摆外露或露出白边。制服鞋袜必须统一穿着黑色或深灰色制服鞋，鞋底必须保持干燥清洁，严禁穿着拖鞋、凉鞋、拖鞋式鞋袜或皮鞋，鞋面需保持无灰尘、无划痕。

制服腰带必须系好，扣带长度适中，过紧会勒伤腰部，过松无法固定制服，且腰带颜色需与制服侧边颜色协调，严禁佩戴手表、手链、项链等饰品。

1.2妆容发型管理

妆容必须清淡自然，严禁浓妆艳抹、涂口红、化眼影、画眉毛或佩戴假睫毛；面部不得有油光、痘痘、斑点和明显的黑眼圈，保持面部皮肤干净清爽。发型必须整洁利落，刘海必须整齐服帖，严禁长发外露、披肩或扎成高马尾，长发必须用发网或发夹固定