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2026年“我为患者办实事”护理方案

本方案为2026年度深化“我为患者办实事”实践活动，聚焦患者护理服务痛点堵点，切实提升患者就医获得感，结合临床护理工作实际制定，总体目标为：以患者需求为核心，推动护理服务提质、延伸、下沉，2026年度实现患者护理服务满意度≥96%，护理投诉率≤0.3‰，护理核心制度落实合格率100%，平均出入院办理时长缩短≥20分钟，互联网+上门护理服务量较2025年增长≥20%，特殊群体护理服务覆盖率100%。

一、专项组织责任体系

成立“我为患者办实事”专项工作领导小组，由分管护理工作的副院长任组长，护理部主任任副组长，各护理片区总护士长、医务、财务、信息、后勤等职能