2025年航空行业乘务部乘务员机上应急操作手册.docxVIP

2025年航空行业乘务部乘务员机上应急操作手册

第1章飞行前应急准备与快速响应

1.1客舱安全简报与应急物资清点

乘务长需在起飞前15分钟向全体乘务员及旅客发布《客舱安全简报》，重点强调当前航班机载系统状态、紧急出口位置及隔离带分布，并通报近期气象预警信息，确保全员对突发状况有统一认知。乘务员需对照《应急设备清单》逐项清点客舱内紧急出口、安全锤、救生衣、氧气面罩、应急灯及灭火器等物品的完好性，记录缺失数量并立即向机长报告，严禁使用过期或损坏的应急装备。

在起飞前5分钟，乘务员应再次复核客舱隔离带设置情况，确认隔离带是否牢固、标识是否清晰，并检查隔离带旁是否备有备用隔离带，防止因旅客拥挤导致隔离失效。乘务员需引导旅客有序进行“三检”（检查座椅安全带、检查紧急出口、检查救生衣），并协助旅客将救生衣套在头部，确保每位旅客在起飞前均处于“三检”状态，杜绝起落架未收起时旅客站立。乘务长需向旅客宣读《机上紧急撤离程序》及《特殊旅客安置要求》，明确告知若发生紧急情况，旅客应优先跟随乘务员撤离，严禁擅自行动，并指定一名指定人员作为本舱负责人协助指挥。

乘务员需在起飞前最后3分钟再次确认所有应急设备处于可用状态，特别是氧气面罩是否扣在胸前口袋，救生衣是否挂在座椅安全带钩上，确保关键时刻能“拿得出、用得上”。

1.2紧急撤离程序（EVAC）与广播演练

当广播系统发出