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汽车行业销售部专员客户接待规范手册

第1章接待礼仪与形象规范

1.1着装仪表基本要求

男士着装需遵循“商务休闲”原则，上衣应选用深色西装或高品质休闲衬衫（如棉质混纺），领口必须平整无褶皱，扣子系至最上面一颗，袖口露出约1厘米以展现干练精神，严禁穿着拖鞋、背心或过于暴露的衣物。女士着装需严格区分正式商务与日常接待场景，正式场合必须穿着剪裁合体的西装套装，色彩以黑、蓝、灰等稳重大气为主，裙长及膝或过膝，高跟鞋为3-5厘米跟高且鞋面光亮无污渍，严禁搭配丝袜或过于紧身的高跟鞋。

所有接待人员必须保持头发整洁，长发需盘入发髻或佩戴专业发网，刘海不遮挡眉眼，必须每日使用免洗定型喷雾或发胶保持发型蓬松，严禁佩戴夸张饰品或佩戴未消毒的假发。手部管理是仪表的核心，必须保持双手干净，指甲修剪整齐，指甲长度不超过指尖，严禁涂指甲油或佩戴露指戒指、手表，洗手后必须使用无香护手霜，并随时保持手部干燥温暖。面部妆容需遵循“淡妆”原则，底妆均匀不浮粉，口红选用正红色或玫瑰色，不显唇纹，眉毛梳理整齐并填补空隙，严禁浓妆艳抹或化烟熏妆，保持面部清爽有精神。

眼神交流需自然专注，注视对方眉心至鼻尖区域，停留时间控制在3-5秒，避免长时间平视或斜视，眼神要柔和坚定，传递出尊重与自信，严禁看手机或看地面。

1.2仪容修饰标准细节

须发必须每日梳理至下巴，发际线清晰，鬓角不留死皮，若佩戴