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零售行业门店部店员收银操作规范手册（执行版）

第1章收银基础规范与着装礼仪

1.1收银环境安全与秩序维护

在营业前，收银员需检查收银台周边3米范围内是否有未熄灭的烟头或易燃杂物，确保地面干燥无积水，防止因静电或滑倒引发安全事故；②严格执行“先整理后操作”原则，每日营业前必须清点现金、票据及备用金，确保账实相符，发现长短款立即上报并记录在案；保持收银台周围1米以内的通道畅通无阻，严禁在收银台内大声喧哗、闲聊或长时间吸烟，以维护良好的公共秩序；④面对顾客时，必须保持身体朝向顾客，面带微笑并注视对方，避免侧身背对顾客或双手抱胸，展现专业且友好的服务姿态；⑤严格遵循“一米线”原则，在收银窗口前设立明显的排队标识，引导顾客有序排队，避免拥挤导致的安全隐患；发现顾客携带违禁品（如管制刀具、易燃易爆物品）时，立即上前询问并引导其离开，严禁私自接触或试图拦截顾客，第一时间通知主管处理。

1.2仪容仪表标准化要求

头发必须梳理整齐，长发需扎起或盘在脑后，刘海不得遮挡视线，严禁佩戴任何饰物，保持面部清洁无异味；②男士着装需穿着整洁制服，衬衫扣子扣好，领带或衬衫领口无褶皱，皮鞋需光亮无破损，头发不得外露；女士着装需穿着统一制服，妆容淡雅自然，指甲修剪整齐并涂有色指甲油，严禁佩戴夸张首饰或佩戴手表，保持手部干净无污渍；④收银员必须佩戴工牌，工牌位置固定且清晰可见，佩戴