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2026年企业员工关系协调与冲突解决培训试卷及答案

1.单项选择题（每题1分，共20分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）

1.1根据《劳动合同法》第四十条，用人单位提前三十日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者一个月工资后，可以解除劳动合同的情形不包括（）

A.劳动者患病在规定的医疗期满后不能从事原工作

B.劳动者不能胜任工作，经过培训仍不能胜任

C.企业生产经营发生严重困难

D.劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化

1.2在冲突解决的双因素理论中，赫茨伯格把“公司政策与管理”归类为（）

A.激励因素B.保健因素C.过程因素D.结果因素

1.3下列关于“员工申诉”与“员工抱怨”区别的描述，正确的是（）

A.申诉必须书面提出，抱怨可以口头

B.申诉处理周期法定30日，抱怨无法定期限

C.申诉可进入仲裁程序，抱怨不可

D.申诉主体只能是工会会员，抱怨主体不限

1.4在冲突管理的托马斯—基尔曼模型中，对自身利益与他人利益均采取不合作态度的策略是（）

A.竞争B.回避C.妥协D.合作

1.5某企业2025年集体合同规定：年度工资平均增幅不低于5%。2026年3月CPI同比上涨3.2%，企业净利润增长2%。若工会要求按CPI+2%调薪，企业主张按净利润增长调薪，依据《集体合同规定