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旅行社散客拼团服务协调案例分析试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.散客拼团中，负责在机场迎接游客的通常是（）

A.计调B.导游C.司机D.销售

2.散客拼团行程中游客提出特殊餐饮要求，首先应联系（）

A.餐厅B.领队C.地接社D.组团社

3.散客拼团出发前，确认游客名单的主要责任人是（）

A.导游B.计调C.司机D.客服

4.处理散客拼团游客之间矛盾的关键是（）

A.分清对错B.安抚情绪C.找领导D.让游客自行解决

5.散客拼团时，遇到游客迟到影响行程，导游首先应（）

A.严厉批评B.等待C.与未迟到游客协商D.联系其家人

6.散客拼团旅游合同通常由（）签订。

A.导游B.计调C.游客与旅行社D.领队

7.若散客拼团游客要求更换行程景点，导游应（）

A.直接同意B.拒绝C.请示旅行社D.让游客投票决定

8.散客拼团服务中，负责安排车辆的是（）

A.导游B.计调C.司机D.财务

9.散客拼团出发前，导游应提前多久到达集合地点（）

A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.