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旅行社突发行程变更（航班取消）处理案例分析试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.航班取消后，旅行社首先应做的是（）

A.安抚游客B.联系航空公司C.重新安排行程

答案：B

2.因航班取消致行程变更，额外住宿费用一般由（）承担？

A.旅行社B.游客C.根据合同约定

答案：C

3.航班取消通知游客的最佳方式是（）

A.短信B.电话C.微信

答案：B

4.旅行社重新安排航班时，最应考虑的是（）

A.价格B.游客意愿C.航班时间

答案：B

5.航班取消后，旅行社为游客争取的赔偿主要来自（）

A.酒店B.航空公司C.自身补贴

答案：B

6.若游客因航班取消要求退团，旅行社应（）

A.全额退款B.扣除必要费用后退款C.拒绝退款

答案：B

7.航班取消处理中，旅行社与游客沟通频率最好是（）

A.每天一次B.根据情况随时沟通C.三天一次

答案：B

8.航班取消后重新安排行程，优先考虑的是（）

A.行程完整性B.费用节省C.交通便利性

答案：A

9.旅行社处理航班取消事件的核心目标是（）

A.减少损失B.让游客满意C.维护自身声誉

答案：B

10.航班取消时，旅行社向游客说明情况应做到（