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智慧养老紧急呼叫服务规范

一、服务基本要求

（一）服务组织规范

智慧养老紧急呼叫服务的提供主体需具备独立法人资质，建立健全内部管理制度，包括信息保密制度、应急预案、服务质量跟踪机制及投诉处理流程。服务组织应根据老年人需求制定个性化助急方案，明确服务人员配置、响应时间、服务范围及联动机制，并定期向监管部门报备服务数据。同时，需设立24小时不间断的呼叫中心，确保紧急求助信息全天候接收与处理，且所有服务记录保存期限不少于3年，满足长期追溯需求。

（二）服务对象与权责界定

服务对象涵盖居家老年人（尤其是独居、失能、失智及高龄群体）、社区养老服务中心及养老机构入住老人。服务组织需在服务启动前与老年人或其监护人签订协议，明确服务内容、收费标准、双方权责及紧急联系人信息。对于存在认知障碍或行动不便的老年人，应优先配置具备定位功能的呼叫设备，并由监护人确认紧急情况下的医疗决策授权，避免因信息不对称导致救援延误。

（三）安全与隐私保障

服务过程中需严格保护老年人个人信息，包括健康数据、家庭住址、通话记录等，严禁向第三方泄露或用于商业用途。技术平台应采用加密传输协议，存储服务器需符合国家信息安全等级保护三级及以上标准。同时，服务人员入户救援时需出示工作证件并征得同意，涉及视频联动或录音时需提前告知并获得授权，确保老年人隐私权不受侵犯。

二、技术标准

（一）设备技术参数

紧急呼叫设备

固定设备：卫生间、