2026年新入职外卖配送员转正准时率与礼貌服务题库.docxVIP

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2026年新入职外卖配送员转正准时率与礼貌服务题库

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

题目：

1.在高峰时段，如果预计订单无法按时送达，以下哪种做法最合适？

A.直接联系客户说明情况并请求谅解

B.忽略订单，优先处理其他订单

C.将订单转交给其他骑手，不告知客户

D.直接取消订单，避免超时

答案：A

解析：高峰时段配送压力大，但主动与客户沟通并说明情况，既能争取客户理解，也能体现专业态度，避免投诉。

2.接到客户催单电话时，以下哪种回应方式最礼貌？

A.“催什么催，我忙得很！”

B.“马上到，请耐心等待！”

C.“不知道，你打电话给平台啊！”

D.“我已经在路上了，大概还有10分钟！”

答案：D

解析：直接回应客户，提供具体信息，能缓解客户焦虑，体现服务意识。

3.骑手在配送过程中遇到恶劣天气（如暴雨），以下哪种做法最能保证准时率？

A.加快速度，无视交通规则

B.暂停配送，等待天气好转

C.联系客户说明情况并请求谅解，同时调整路线

D.直接放弃订单，避免风险

答案：C

解析：主动沟通能减少客户投诉，调整路线则能提高送达概率，兼顾效率和礼貌。

4.客户在平台上评价骑手“态度差”，最有效的应对方法是？

A.忽略评价，不回应

B.直接回骂客户

C.向客户道歉，解释原因（如误解）

D.