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2026年ITIL4数字化IT战略考试真题题库

一、单项选择题

1.ITIL4数字化IT战略的核心目标是什么？

A.降低IT运营成本

B.确保IT服务的高可用性

C.使IT与业务战略保持一致，共同创造价值

D.实现所有IT流程的自动化

答案：C

解析：ITIL4数字化IT战略强调IT不仅仅是支持业务，而是业务战略的核心组成部分。其核心目标是确保IT战略与更广泛的业务战略协调一致，共同驱动价值创造，实现数字化转型。

2.在定义数字化战略时，“服务价值系统”（SVS）扮演什么角色？

A.它是一个独立的项目管理框架

B.它描述了组织各个组成部分如何协同工作以通过IT服务创造价值

C.它仅适用于大型企业的IT部门

D.它是一套用于监控服务级别协议的工具

答案：B

解析：服务价值系统（SVS）是ITIL4的核心模型，它展示了组织的所有关键组件（如指导原则、治理、服务价值链、实践和持续改进）如何作为一个整体系统协同工作，以促进价值的创造。数字化战略的制定和执行需要在这个整体系统内进行。

3.“服务价值链”中的“改进”活动的关键输入是什么？

A.来自供应商的新技术

B.市场和客户的需求

C.来自所有价值链活动和外部来源的改进机会

D.董事会下达的预算指令

答案：C

解析：在服务价值链中，“改进”活动是一个持续进行的核心活动。它的关键输入是来自其他价值链活动（计