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2025年汽车行业质量部总监不合格品处理手册

第1章不合格品定义与分类

1.1不合格品界定标准与判定准则

不合格品是指任何未满足规定要求或明示、暗示、通常理解或相关方要求的产品、服务或过程，其核心在于“不符合性”而非“缺陷”，判定需严格依据技术规格书、设计图纸、验收标准及客户合同条款，任何主观判断均无效。判定需遵循“三不原则”，即不接受、不制造、不流出的原则，当发现潜在风险时，必须立即启动隔离程序，防止不合格品进入下一道工序或流出企业，确保过程受控。

判定依据包括量化指标（如尺寸公差±0.05mm）、性能指标（如噪音值70dB）及外观标准（如划痕长度10mm），任何单一指标超标即视为不合格，需结合上下文综合判定。判定过程需由具备资质的质量工程师或技术专家执行，依据《检验规范》和《判定规则书》进行，严禁凭经验或直觉进行模糊处理，必须记录完整的判定依据和依据来源。判定结果需明确区分“合格”、“不合格”及“让步接收”三种状态，其中“让步接收”仅当客户书面批准且风险可控时方可进行，严禁擅自接收不合格品。

判定后必须立即进行标识、隔离和记录，记录内容需包含不合格品编号、发现时间、发现人、判定依据及处理措施，确保数据可追溯且全程留痕。

1.2适用范围与责任主体

本手册适用于公司所有制造单元、研发实验室、仓储物流及售后服务环节，覆盖从原材料入库到成品出厂的完整生命周期及售