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零售行业零售部店员客户服务规范手册

第一章服务礼仪与形象规范

1.1仪容仪表要求

男士需保持面部清洁，胡须修剪整齐，禁止留长指甲或佩戴夸张饰品，头发梳理整齐，鬓角及发际线需符合行业标准，以展现干练精神。女士需保持头发干净、梳理蓬松，发尾不超过衣领或衣襟，严禁佩戴夸张首饰，化淡妆为宜，面部无油光，体现清爽干练形象。

双手需经常保持清洁，修剪整齐，指甲长度控制在1-1.5厘米，涂指甲油颜色需淡雅，无死皮或污渍，传递出细致入微的职业态度。严禁在办公区域吸烟、吃零食或佩戴任何带有宗教、政治等违规符号的饰品，确保个人形象符合公司统一VI视觉识别系统要求。男员工需每日佩戴工牌，工牌佩戴位置应在左胸醒目处，工牌内容清晰、无破损，确保员工身份可被即时识别。

女员工需每日佩戴工牌，工牌佩戴位置应在胸前正中，工牌款式需与公司制服风格协调，避免过于暴露或低俗的图案设计。

1.2职业着装标准

男员工制服需保持平整无褶皱，领带或衬衫领口需保持干净，扣子必须扣好，衣领处无污渍，体现严谨的职业形象。女员工制服需保持挺拔，裙长及膝或刚好在膝盖位置，裤长及膝，严禁穿拖鞋、背心或短裤上岗，保持职业端庄。

所有制服需每日熨烫平整，保持原色或按公司规定颜色，严禁出现褪色、起球、变形或与其他衣物混穿的情况。鞋袜需保持清洁干燥，男员工皮鞋需光亮无灰尘，女员工皮鞋需保持鞋面整洁，严禁穿脏鞋