2025年信息技术服务管理（ISO20000）试题（附答案）.docx

2025年信息技术服务管理（ISO20000）试题（附答案）

一、单项选择题（共20题，每题2分，满分40分。每题只有1个正确答案）

1.根据ISO/IEC20000-1:2018《信息技术服务管理体系要求》，标准的适用范围是以下哪一项？

A.仅适用于规模超过100人的IT服务提供企业

B.仅适用于面向外部客户提供公有云服务的服务商

C.适用于任何规模、任何类型的提供信息技术服务的组织

D.仅适用于需要获得第三方认证的外部服务提供商

2.ISO/IEC20000-1:2018采用高阶结构，基于PDCA循环搭建服务管理体系框架，其中“C（检查）”阶段对应的核心活动是？

A.确