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2026年机关干部政务服务大厅管理规范测试题

一、单选题（每题1分，共20题）

1.在政务服务大厅中，以下哪项不属于“一窗受理、集成服务”的核心原则？

A.统一收件、集成服务

B.分类办理、分散管理

C.信息共享、流程优化

D.限时办结、服务承诺

2.政务服务大厅工作人员在接待群众时，应优先遵循的工作态度是？

A.严格执法、不容置疑

B.热情服务、耐心解答

C.推诿责任、减少麻烦

D.保持距离、避免冲突

3.当群众反映政务服务大厅存在“多头跑、来回跑”问题时，工作人员应如何处理？

A.告知群众需逐级上报

B.尝试协调跨部门资源，提供一站式解决方案

C.指责群众不配合工作

D.建议群众自行解决

4.政务服务大厅的“首问负责制”要求工作人员在首次接待时必须做到？

A.仅负责引导群众到对应窗口

B.必须当场解答所有疑问

C.记录群众诉求并移交相关部门

D.无需承担责任，待后续环节跟进

5.以下哪项不属于政务服务大厅的“四减”工作要求？

A.减环节、减材料、减时限、减跑动

B.减收费、减证明、减程序、减人员

C.减咨询、减反馈、减监督、减考核

D.减公开、减透明、减效率、减服务

6.政务服务大厅的“一次性告知”制度旨在？

A.减少工作人员工作量

B.提高群众办事效率

C.增加部门审批难