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2025年物业行业保洁部保洁员环境保洁工作手册

第1章

1.1基础岗位职责概述

保洁员作为物业环境的第一道防线，其核心职责是依据《物业服务合同》及公司《保洁服务标准作业程序》，对办公区、公共区域、消防通道及生活区进行全天候的清洁维护，确保环境整洁、卫生达标，杜绝积尘、污渍及异味，为业主提供舒适、安全的居住环境。保洁员需严格执行“一擦、二扫、三拖、四掸”的标准化作业流程，每日工作前必须对工具进行“三检”（检查工具状态、检查地面状况、检查着装规范），确保作业工具完好且符合安全使用要求，严禁使用磨损严重或存在安全隐患的工具进行作业。

保洁员需具备敏锐的观察力，能够及时发现并上报公共区域出现的渗漏、积水、垃圾堆积异常、设施损坏或人员违规操作等隐患，建立“日巡查、周汇总”的隐患台账制度，确保问题不过夜、不遗漏。在作业过程中，保洁员必须时刻维护公共秩序，严禁在办公区域吸烟、喧哗或随意堆放杂物，需主动配合保安人员维持现场秩序，对发现的不文明行为及时劝阻并上报物业管理人员。保洁员需熟练掌握消防通道、安全出口及应急疏散通道的畅通维护责任，每日下班前必须确认所有通道无杂物堆积、无违规停放车辆，确保火灾发生时人员能迅速撤离，保障生命财产安全。

保洁员需对保洁区域内的绿植、花卉及易碎物品进行日常看护，发现植物枯黄、枯萎或花盆松动时，应立即通知养护部门更换，防止因植物倾倒或花盆破裂造成二次