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2025年汽车行业质量部质量主管不合格品管理手册

第1章总则与职责规范

1.1不合格品管理定义与适用范围

不合格品是指在生产、检验或服务过程中，未能满足产品、服务或相关法规、标准及合同规定的要求，导致其无法交付使用或需返工、报废、让步接收的实物或数据。本手册严格依据GB/T19001-2016质量管理体系要求及IATF16949汽车行业质量管理体系标准编制，旨在通过系统化手段控制不合格品的产生、处置及追溯。适用范围涵盖本汽车制造厂（以下简称“我方”）所有零部件、总成、整车及零部件的生产、组装、检测、仓储、运输、售后服务及客户投诉处理全过程。包括原材料采购入库、车间制造、下线检验、仓库管理、客户现场交付及售后维修等环节。

我方将严格区分“不合格品”与“待处理品”，前者指已完成检验但判定为不符合要求的实物，后者指检验过程未结束、处于等待判定状态的实物。对于非关键特性（NCR）的让步接收品，必须附带明确的技术规格书（TS）及客户书面批准文件，严禁混同管理。本管理手册适用于质量部、生产部、采购部、仓储部及售后服务部的全体相关人员。其中，质量部主管为不合格品管理的直接责任人，负责制定实施细则并监督执行；其他部门主管需配合提供必要的资源支持及信息反馈。对于涉及重大安全隐患、严重质量缺陷或法律法规强制禁止的严重不合格品（SeverityLevel1），无论是否已