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研究报告

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消费者对电子商务企业信任保持过程中体验的影响研究

一、研究背景与意义

1.电子商务发展现状

(1)近年来，电子商务行业在全球范围内呈现出迅猛发展的态势。根据《中国电子商务报告》数据显示，2020年中国电子商务市场规模达到37.3万亿元，同比增长10.9%。其中，网络零售市场交易规模达到10.8万亿元，同比增长14.8%。以阿里巴巴、京东、拼多多等为代表的电商平台，通过不断优化用户体验、拓展商品种类、提升物流效率等措施，吸引了大量消费者参与其中。

(2)在国际市场上，电子商务的发展同样如火如荼。根据eMarketer的数据，全球电子商务市场规模在