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客户投诉处理规定.pdfVIP

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  • 2026-05-14 发布于浙江
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客户投诉处理规定.pdf

    2003年月日起

    制度文件客户投诉处理制度文件号

    生效

    编制审核批准版次1

    日期2002.11日期日期共页第页

    1目的及适用范围

    1.1为更好的配合客户投诉处理流程的编制、修订与执行，特制定本制度文件。

    1.2本制度文件适用于经销商直接向总部进行投诉的处理。

    1.3本制度文件由普通公司市场部拟定，公司市场副总初步审定，公司总经理最终

    审定，其解释权及修改权属普通公司市场部。

    1.4本制度文件从2003年月日起执行。

    2职责

    2.1市场部信息课负责客户投诉的受理、分类上报、处置情况跟踪、处置效果分析

    工作。

    2.2

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