商场__大客流应急预案(3篇).docxVIP

第1篇

一、编制目的

为提高商场应对突发大客流事件的能力，保障顾客、员工的生命财产安全，维护商场正常经营秩序，特制定本预案。

二、适用范围

本预案适用于商场在节假日、促销活动、重大节庆日等期间出现的大客流事件。

三、组织机构及职责

1.成立商场大客流应急指挥部，负责大客流事件的统一指挥、协调和决策。

2.指挥部下设以下小组：

（1）现场指挥小组：负责现场指挥、协调各部门工作，确保现场秩序。

（2）安全保障小组：负责现场安全保卫、应急处置。

（3）秩序维护小组：负责现场秩序维护、客流疏导。

（4）医疗救护小组：负责现场医疗救护工作。

（5）后勤保障小组：负责现场物资保障、信息报送。

四、应急响应流程

1.预警阶段

（1）当预测商场将出现大客流时，指挥部应及时发布预警信息，各部门按照预案要求做好应对准备。

（2）现场指挥小组负责对现场情况进行实时监控，确保信息畅通。

2.应急响应阶段

（1）现场指挥小组接到预警信息后，立即启动应急预案，组织各部门按照职责分工开展工作。

（2）秩序维护小组迅速到岗，开展客流疏导工作，确保通道畅通。

（3）安全保障小组加强现场安全巡逻，防止意外事故发生。

（4）医疗救护小组做好应急医疗救护准备，确保及时救治受伤人员。

（5）后勤保障小组提供必要物资保障，确保应急工作顺利进行。

3.应急结束阶段

（1）现场指挥小组评估现场情况，确认大客流事件得到有