售后服务及维保方案.pdfVIP

十七.售后服务与维保方案

17.1.售后服务方案

17.1.1.售后服务理念

我公司的服务理念是：

1、达到“业主的完全满意〃为最终服务标准。

2、服务是一种文化服务不仅仅代表一种制度、程序它更需融入企业文化中为

所有员工接受和奉行。

3、向用户提供持续、高效、快捷的服务构建优质服务品牌。

4、建立完善的服务网络向用户提供专业化、标准化、多元化服务。

5、树立以用户为中心的工作作风以用户满意作为衡量工作的准绳。

17.1.2.保修期的服务

如我公司中标将为本工程保修期的设备定期保养、紧急抢修、备件供应等服务。具体

容包括：

(1)定期维护

我公司将组织参与工程实施的有实际现场工作经验的工程师至工程现场与物业管理部

门的专业工程技术人员一起对该系统进行全面的检修和维护现场解决系统运行中出现的各

种问题保证系统全年正常运行。

(2)故障响应及处理

我公司在此承诺：在接到业主管理部门的故障通知后,如属于软件故障,我方工程师在

接到故障1小时给予、传真解答；若故障仍无法排除，