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从产品销售向全周期服务转型的模式演进

目录

一、理解全周期服务新模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1从销售导向到服务驱动的范式转变．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2客需洞察重构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

二、全生命周期服务体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.1服务价值链解构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.1.1新建期快速响应机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.1.2运营期智能运维平台搭建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.1.3深化期战略升级路径规划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.2客户旅程重塑．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

2.2.1首次触达转化系统．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

2.2.2使用体验增强模块．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

2.2.3守护价值保障体