2026年医患纠纷排查调处工作总结(3篇).docxVIP

2026年医患纠纷排查调处工作总结(3篇)

2026年医患纠纷排查调处工作总结（一）

2026年，在卫生健康委等相关部门的指导和监督下，我院始终将医患纠纷排查调处工作作为医院管理的重要内容，致力于构建和谐的医患关系，保障医疗服务的安全与质量。通过完善工作机制、加强沟通协调、强化培训教育等多方面举措，取得了一定的成效。现将本年度医患纠纷排查调处工作情况总结如下。

一、工作开展情况

（一）健全纠纷排查调处机制

1.组织架构完善：成立了以院长为组长，分管副院长为副组长，各科室负责人为成员的医患纠纷排查调处工作领导小组。明确各成员的职责和分工，确保在医患纠纷发生时能够迅速响应、高效处理。同时，设立了专门的医患关系办公室，配备了专业的工作人员，负责日常的医患纠纷排查、受理、调解等工作。

2.制度建设强化：制定并完善了一系列医患纠纷排查调处制度，如《医患纠纷排查工作制度》《医患纠纷受理与登记制度》《医患纠纷调解工作制度》等。明确了纠纷排查的频率、范围和方法，规范了纠纷受理、调查、调解的流程和标准。建立了医患纠纷预警机制，对可能引发纠纷的隐患进行及时排查和预警，做到早发现、早处理。

3.工作流程优化：进一步优化了医患纠纷调处工作流程，实行首问负责制和限时办结制。患者或家属反映问题时，首问责任人要热情接待，详细记录问题，并及时将信息反馈给医患关系办公室。医患关系办公室在接到反馈后，要在规