含玩家投诉处理真题2023德语游戏客服面试题库及答案.docVIP

含玩家投诉处理真题2023德语游戏客服面试题库及答案.doc

含玩家投诉处理真题2023德语游戏客服面试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.当玩家投诉游戏中的角色技能效果不符合预期时，客服首先应该（）

A.直接告知玩家这是正常设定

B.详细询问玩家具体的问题表现和期望

C.安抚玩家情绪，让玩家先冷静

D.记录玩家投诉，然后转交给技术部门

2.玩家投诉游戏服务器频繁卡顿，客服以下哪种做法是错误的（）

A.向玩家表示会尽快反馈给技术部门

B.建议玩家清理手机缓存

C.告知玩家目前服务器正在维护

D.让玩家等待，没有具体的解决时间

3.玩家投诉游戏充值后没有到账，客服应该首先（）

A.让玩家提供充值凭证

B.告知玩家充值需要一定时间到账

C.立即查询充值记录并核实

D.安抚玩家，告知会尽快处理

4.玩家投诉游戏中的任务难度过高，客服可以建议玩家（）

A.放弃该任务，去做其他简单任务

B.不断尝试，总会成功的

C.查看任务攻略

D.向其他玩家求助

5.玩家投诉游戏中的广告过多，影响游戏体验，客服应该（）

A.解释广告是游戏的盈利模式，无法避免

B.向玩家反馈给相关部门，看能否减少广告

C.建议玩家关闭网络，就看不到广告了

D.告知玩家可以通过充值来减少广告

6.玩家投诉游戏中的角色形象不符合自己的喜好，客服应该（）