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安防行业监控部监控员监控室值班作业手册

第1章

值班制度与岗位职责

1.1二十四小时值班纪律与行为规范

值班人员必须严格执行24小时在岗在位”原则，严禁脱岗、睡岗、串岗或从事与工作无关的活动，确保监控室处于随时待命状态。在监控室内必须保持通讯设备（如对讲机、电话、视频电话）24小时处于开机且电量充足、信号良好的待命状态，严禁关机或静音。

每日班前必须进行“五查”工作：检查个人仪容仪表是否整洁、着装是否规范（如佩戴工牌、反光背心）、监控设备电源及线路是否完好、室内照明及温湿度是否符合标准。严格执行“首问负责制”，一旦接到任何报警、视频画面异常或人员闯入通知，无论来源何处，值班员必须在1分钟内响应并进入现场核实，严禁推诿扯皮或延迟处理。在监控室内严禁大声喧哗、随意走动或大声谈论与工作无关的话题，保持环境安静有序，确保视频画面清晰、无遮挡，杜绝任何可能干扰正常监控视线的因素。

严格遵守公司保密制度，严禁将监控室内的实时画面、报警记录、人员隐私信息等未授权内容拍照、录像或通过互联网传输至个人设备或社交媒体。

1.2交接班制度与交接内容确认

实行严格的“双人签字”交接制度，交班人必须在监控室显眼位置张贴“交接班”标识，并亲自将监控画面、设备状态、系统日志及待办事项向接班人当面演示一遍。接班人在到达监控室后，必须首先检查交班人是否已进行完整交接，确认接班人签字后