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2026年医保患者投诉处理流程及考核指标

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.根据《2026年医保患者投诉处理规范》，投诉处理的基本原则不包括以下哪项？

A.及时响应原则

B.依法依规原则

C.逐级上报原则

D.经济补偿原则

2.2026年医保患者投诉处理流程中，第一步通常是什么？

A.调查核实

B.受理投诉

C.通报批评

D.采取补救措施

3.当患者投诉医保报销比例不实时，医保经办机构应优先采取哪种方式处理？

A.直接拒绝

B.解释政策并记录

C.立即退款

D.转移投诉对象

4.2026年医保患者投诉考核指标中，不属于核心指标的是？

A.投诉处理时效率

B.投诉解决率

C.患者满意度

D.投诉数量增长率

5.某患者投诉医院未按规定收费，医保经办机构应如何处理？

A.直接要求医院赔偿

B.调查后依据政策处理

C.忽略投诉

D.立即罚款医院

6.在投诉处理过程中，医保经办人员应遵循的职业道德不包括？

A.保密原则

B.公平公正原则

C.个人利益优先原则

D.主动沟通原则

7.2026年医保患者投诉处理流程中，以下哪项不属于调查核实环节？

A.收集证据

B.调阅病历

C.与患者协商

D.评估损失

8.当投诉涉及多个部门时，牵头协调的部门通常是？

A.医