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数字化转型下H广电公司客户关系管理体系的创新与重构

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今数字化与信息化飞速发展的时代，广电行业迎来了前所未有的机遇与挑战。随着5G技术的普及、互联网媒体的兴起以及用户对视听内容需求的日益多元化，广电行业的竞争格局发生了深刻变化。传统的广电业务已无法满足市场需求，广电公司面临着巨大的转型压力。在这样的背景下，客户关系管理（CRM）对于广电公司的生存和发展愈发关键。

H广电公司作为行业内的重要参与者，同样面临着激烈的市场竞争。一方面，来自网络视频平台如腾讯视频、爱奇艺、优酷等，以及社交媒体平台如微博、抖音等新兴媒体的冲击，使得H广电公司的市场份额受到挑