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售后服务培训方案

售后服务培训方案篇1

一.服务文化

1、服务理念

服务宗旨：天道酬勤，商道酬信

服务目的：使系统定、准确、高效的运行。

服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。

2、服务承诺

高质高效、耐心热心、周密周到一一直到解决词题、直到用户满意。

二.服务内容

1.提供软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员

能独立上岗工作。

2.提供软件的技术支持包（括数据维护、数据修复、系统出错等）免费维护

期为12个月。

3.系统本身出错，提供因为软件本身问题如（BUG引起的问题）的维护服务。

4.医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司提供软件的数据

维护、数据修复。

5.提供软件安全解决方案，帮助医院尽量降低或避免因为外部因素造成的

不利影响。

6.电脑的操作系统不定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公

司的维护的范围之