重庆财经职业学院《物流系统建模与仿真》2023-2024学年第二学期期末试卷.docVIP

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重庆财经职业学院《物流系统建模与仿真》

2023-2024学年第二学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共25个小题，每小题1分，共25分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、客户关系管理对于企业的长期发展具有重要意义。假设一家企业发现客户满意度下降，客户投诉增多。为了改善客户关系，提高客户满意度，以下哪种措施最为关键？（）

A.加强客户服务团队的培训，提高服务水平

B.建立客户反馈机制，及时处理客户的问题和建议

C.定期对客户进行回访，了解客户需求的变化

D.对客户进行分类管理，为不同类型的客户提供个性化的服务

2、在产品管理方面，产品生命周期的不同阶段需要不同的策略。对于处于成熟期的产品，以下哪种策略是最合适的？（）

A.加大研发投入，推出新产品功能