2025年旅游行业旅游部导游员游客服务规范手册.docxVIP

2025年旅游行业旅游部导游员游客服务规范手册

第1章游客接待礼仪规范

1.1首到礼仪与欢迎仪式标准

导游员在游客抵达酒店前台或机场接机点时，应主动使用标准欢迎用语，如“欢迎入住/欢迎登机，尊敬的先生/女士”，并配合标准的微笑与眼神交流，确保声音洪亮且语调亲切，展现专业形象。必须第一时间为游客办理入住手续或登机牌领取，并协助游客核对房号或登机牌信息，确认无误后，需将房卡或登机牌双手递送，同时口头复述关键信息：“您的房号是302，登机牌已为您准备好，请开始休息”。

在引导游客前往客房或登机口时，应使用引导手势，身体微微前倾，保持与游客约1.5米的安全距离，避免遮挡其视线，同时