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造纸行业销售部销售员订单处理手册

第1章订单接收与初审

1.1订单来源渠道识别

识别渠道时，系统需优先扫描销售人员的移动端APP推送，重点标记来自“直销团队”及“大客户部”的紧急订单，此类订单需在5分钟内完成首接，确保响应时效符合SLA标准。对于电商平台渠道，需执行“一键扫描”操作，将订单来源自动归类为“外部渠道”，并同步提取订单号、发货地及预计到达时间，以便后续物流追踪部门介入。

针对行业展会带来的临时性订单，应建立“临时工单”机制，通过系统弹窗强制要求销售人员在10分钟内录入关键信息，防止因信息缺失导致发货延误。在电话销售或视频会议场景下，需利用语音转文字技术实时提