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旅游行业客务部导游游客引导服务手册

第1章游客接待与签到引导

1.1首站签到流程与欢迎仪式

游客抵达后，地勤人员需第一时间在预定时间窗口内引导至签到台，核对航班号、登机牌及护照/身份证信息，重点确认“姓名”、“身份证号”与“登机牌编号”三者的一致性，确保“人、证、单”一一对应，杜绝因信息偏差导致的延误。完成信息核验后，工作人员应使用智能闸机或人工扫描系统将有效证件信息录入系统，唯一的“电子签到码”，并告知游客该码将在抵达后15分钟内自动刷脸验证，实现无接触式快速通关。

在闸机通道内，地勤人员需手持对讲机呼叫前台确认行李领取状态，并引导游客至“欢迎休息区”等候，该区域应提前铺设防滑地垫，配备瓶装水、充电插座及急救包，营造温馨氛围。抵达后，地勤人员应协助游客完成“行李寄存”手续，引导至行李寄存柜前，明确告知游客寄存的行李需放置在指定柜位，并提醒游客在离开前务必核对行李标签与随身物品清单。完成行李交接后，地勤人员应协助游客核对随身物品清单，逐一确认手机、证件、钱包、雨伞等关键物品是否安全，并指导游客将贵重物品放入贴身口袋或携带袋中，防止遗失。

待所有手续办理完毕且行李确认无误后，地勤人员应协助游客领取“电子签到码”及“欢迎礼包”（含欢迎手册、小额备用金及常用药），并引导游客前往大堂休息，等待后续服务。

1.2行李寄存与物品清点

行李寄存柜应张贴醒目的“寄存须知