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2026年婚姻登记窗口服务礼仪题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在婚姻登记窗口，服务人员应保持怎样的站姿？

A.双手叉腰

B.身体微倾，面向申请人

C.双脚交叉

D.抬头挺胸，但面无表情

2.当申请人情绪激动时，婚姻登记员应采取哪种应对方式？

A.直接反驳

B.保持沉默

C.耐心倾听，适时安抚

D.立即上报领导

3.婚姻登记申请表填写错误，申请人要求修改时，服务人员应：

A.拒绝修改，要求重新填写

B.帮助修改，但需在修改处签字确认

C.让申请人自行修改，不提供指导

D.直接撕毁原表，重新发放

4.以下哪种称呼最适用于称呼老年申请人？

A.“老头子”“老太太”

B.“老先生”“女士”

C.“大哥”“大姐”（若年龄较近）

D.“X师傅”（若从事特定职业）

5.婚姻登记大厅内，背景音乐音量应控制在多少分贝以内？

A.50分贝

B.60分贝

C.70分贝

D.80分贝

6.申请人提交的证件不完整，婚姻登记员应：

A.直接拒绝受理

B.告知缺失项目，并指导补充

C.默认接受，后续再处理

D.建议申请人咨询律师

7.婚姻登记员着装应避免：

A.衣着整洁，佩戴工牌

B.穿着过于鲜艳的服装

C.佩戴与工作无关的饰品

D.穿着舒适的工作服

8.申请人询问非本窗口业务时，