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2026年窗口单位服务满意度评价测试题

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

背景：以某市行政服务中心2026年服务满意度调查为例，涉及办事群众对窗口服务流程、工作人员态度、设施环境等方面的评价。

1.办事群众在提交申请材料时，工作人员应如何在3分钟内给出初步反馈？

A.直接告知“需补充XX材料”

B.引导至自助查询机自行查看

C.签收并说明需审核周期，提供电子凭证

D.要求排队等候审核结果

答案：C

解析：选项C兼顾效率与透明度，符合政务服务的规范要求；选项A可能遗漏关键信息，选项B未体现人工辅助，选项D增加群众等待成本。

2.若群众投诉窗口工作人员态度生硬，调解员应优先采取哪种方式？

A.立即调换窗口人员

B.要求双方分别陈述事实

C.先安抚情绪，再记录问题转交处理

D.以“系统繁忙”为由暂缓处理

答案：C

解析：情绪安抚是化解矛盾的关键，避免冲动行为；选项A可能激化矛盾，选项B未体现调解职能，选项D违反服务原则。

3.某省政务服务大厅设置“一窗通办”区域，以下哪种情形最适合引导群众进入该区域？

A.仅涉及跨部门审批事项

B.仅需1个部门审批的简单业务

C.需多部门协同但无需纸质材料

D.仅需1个部门但需现场核验原件

答案：A

解析：“一窗通办”的核心是跨部门协同，选项B、C、D均可通