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2026年电商客服判断题考试及答案

判断题

1.客户咨询商品是否有货，客服回复“应该有吧”，这种回复方式是恰当的。（）

答案：错误。客服回复应准确清晰，“应该有吧”这种表述模糊，不能给客户明确的信息，可能会导致客户的不满，应准确告知客户商品是否有货。

2.当客户提出不合理的退换货要求时，客服可以直接拒绝并结束对话。（）

答案：错误。即使客户提出不合理的退换货要求，客服也不能直接拒绝并结束对话，应礼貌地向客户解释相关政策和原因，尽量与客户协商出一个双方都能接受的解决方案，避免引起客户的反感。

3.客户反馈收到的商品有瑕疵，客服应先让客户提供商品瑕疵的照片。（）

答案：正确。让客户提供商品瑕