小学亲子活动投诉受理方案.docx

小学亲子活动投诉受理方案

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一、总则 3

二、受理范围 7

三、受理原则 10

四、受理职责 12

五、信息登记 15

六、投诉分类 18

七、分级管理 21

八、时限要求 23

九、转办机制 24

十、沟通反馈 26

十一、协调处理 28

十二、证据管理 30

十三、信息保护 33

十四、风险识别 36

十五、特殊情形 39

十六、重点事项 41

十七、结果告知 43

十八、满意度回访 44

十九、归档管理 46

二十、监督检查 48

二十一、人员培训 50

二十

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