（6页PPT）培训如何与家长沟通.pptVIP

**如何与家长沟通——Amy2011.8.23一、前台接待1.对待新生家长A.热情、亲和家长首次到我校咨询，能影响他们决断的除课程、教材外，就是学校的氛围以及接待人员对待他们的态度。因此，一定要热情、礼貌地向家长打招呼、问候。B.耐心家长一般不会太了解我们的教材或者专业用语，因此问的问题难免有重复或不恰当之处，前台接待时一定要耐心、细致地讲解。你不讲明白，他怎么会明白呢？C.言简意赅在家长本身就一知半解的前提下，我们的讲述更要求简洁、明了。能让他们在短时间内掌握住重要信息。2.对待老生家长A.热情、亲和老生家长同样需要我们热情、接待。家长既然选择了我们学校说明对我们的认可，因此我们对待认可自己的客户当然要格外亲切，让他们能有“宾至如归”的感觉，自然也就把选择我们学校当成一种必然。B.认真听取意见建议如果家长向我们反应意见，不要首先觉得他们无理取闹，而是应该耐心地听他讲完，然后在能力范围内给出适当的回复；若确实解决不了家长提出的问题，应向家长说明会上报反应，并给出明确的回复时间。回复完家长后应向家长致谢，并表示欢迎常提建议。C.坚持原则有些老生家长可能会提出学费等其他方面的问题，要在坚持原则的基础上给家长合理的答复，耐心解释，不能发生争吵或不和谐的局面。二、低