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售后服务管理制度

售后服务管理制度1

为使公司售后服务人员按规定要求执行岗位职责，特制定本规

范：

一、作职责要点

1、营销部负责办理《商品房买卖契约》的签定、公证、银行按

揭办理、入住手续办理、产权证办理及后期跟踪服务；

2、负责处理客户反馈意见。

二、作要求

1、业务人员同客户签定《商品房买卖契约》后，转交售后服务

人员，登记存档；

2、《商品房买卖契约》签定后，根据合同上约定的付款方式进

行分类，对需办理银行按揭的客户代办按揭手续，并督促银行尽快

安排款项到帐。

3、对分期付款或一次性付款的客户，根据合同上约定的.付款

时间，通知其将款项及时付清；

4、待房屋竣验收后，通知业主并配合物业公司相关人员及时

为客户办理入住交房手续;

5、入住手续办理后，及时准备资料与房管及土地部门联系，协

助业主办理产权证与土地证不需要我方配合，完全由客户自己办理。

6、在完成回款任务的基础上，对客户进行售后的跟踪服务；

7、采用寄信、传真、电话等方式和客户进行沟通，征求客户对

开发商服务质量的意见和建议；