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旅游行业文旅部导游员导游服务规范手册（执行版）

第1章总则

1.1导游员的基本职责与权利

导游员必须全程陪同游客，负责讲解、引导、服务及处理现场突发状况，其核心职责是确保游客在行程中安全、有序、舒适地体验文化，同时依法获取合理的服务报酬。导游员有权依据合同约定收取服务费用，并有权拒绝强制性的自费购物、不合理低价游或捆绑销售等违规行为，维护自身合法权益。

导游员在行程中享有对导游词内容的修改建议权，若发现讲解内容存在严重错误、政治错误或文化常识缺失，可当场向旅行社提出修正要求。导游员有权在遇到不可抗力（如自然灾害、公共卫生事件、重大社会事件等）导致行程无法继续时，依据《旅游法》及合同约定，及时申请变更行程或解除合同。导游员在履行服务过程中，若发现旅行社或接待地存在欺诈、强迫消费等违法行为，有权立即向当地旅游行政管理部门举报或向司法机关报案。

导游员在提供专业讲解服务时，有权要求游客配合完成必要的文化体验活动（如非遗手作、民俗体验），但此类活动必须自愿参与且不得强制。

1.2导游服务工作的基本原则

导游服务必须以游客为中心，尊重游客的宗教信仰、风俗习惯、年龄特点及身体状况，提供个性化、差异化的服务方案。导游服务必须遵循“诚信至上”原则，做到言必信、行必果，严禁虚假宣传、夸大其词或隐瞒行程中的真实情况。

导游服务必须严守法律法规底线，确保所有服务内容及讲解内容