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房地产行业物业部保洁员环境卫生操作手册

第壹章总则与职责规范

1.1保洁员岗位定义与核心作业标准

保洁员是物业环境卫生管理的直接执行者，其核心职责涵盖公共区域、公共设施设备、绿化景观及垃圾清运的全流程，必须严格遵守国家《城市环境卫生质量标准》及物业服务合同约定，确保“一尘不染、一尘不染、一尘不染”的清洁目标。作业前需进行“三查”：检查个人防护装备（PPE）是否完好，检查工具是否清洁无锈，检查作业区域是否有未清理的遗留垃圾或安全隐患，确认无误后方可开始工作。

必须遵循“先湿后干”的清洁原则，对于地面污渍，先使用湿拖把进行初步清洗，再用干拖把进行抛光，严禁直接干扫干拖，防止扬尘污染空气。严格执行“一拖一擦”制度，每拖一次地面，必须立即用干抹布擦拭一遍，确保不留水印，防止因地面潮湿导致滑倒或滋生细菌。对于不同材质的地面（如瓷砖、石材、木地板、地毯），必须采用针对性的清洁工具和方法，严禁混用工具，例如木地板严禁使用碱性清洁剂，以免损坏木质结构。

作业过程中需定时巡查，每隔2小时进行一次质量自查，重点检查死角、低洼处及人员活动频繁区域，发现脏污立即整改，确保清洁效果持久稳定。

1.2不同区域环境的具体清洁操作规范

公共走廊与大堂地面清洁：需使用中性清洁剂，将拖把浸湿后拧至不滴水状态，沿对角线方向拖行，地面干燥后再次用干拖把抛光，确保无拖痕，每日清洁次数不少于2次。卫生间及厨房内