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2026年职场应急处突能力知识试题

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在办公室突发火灾时，以下哪种行为是错误的做法？

A.立即按下手动报警器并疏散人员

B.用湿毛巾捂住口鼻，低姿撤离

C.乘坐电梯快速下楼

D.封堵疏散通道，确保消防设施完好

2.客户在服务过程中突然情绪失控，辱骂并威胁员工，此时员工应优先采取哪种措施？

A.直接与客户争执，维护公司利益

B.保持冷静，避免正面冲突，寻求同事或上级帮助

C.立即报警，要求警方介入

D.脱离接触，不予理睬，等待客户冷静

3.公司服务器突然崩溃导致业务中断，IT部门应优先采取以下哪项措施？

A.立即恢复备份系统，忽略部分数据丢失

B.疲惫不堪地等待外部专家远程支援

C.逐台排查问题，确保所有员工正常办公

D.通知管理层，但暂不向上级汇报

4.员工在工作中突然晕倒，同事应优先采取哪种急救措施？

A.立即进行心肺复苏（CPR）

B.检查员工是否佩戴首饰，松解衣物

C.立即拨打120，但先与领导汇报

D.用冷水泼醒员工，观察其反应

5.外卖配送员遭遇抢劫，最安全的应对方式是？

A.与劫匪对峙，要求归还财物

B.立即驾车逃离，避免对方追赶

C.按照劫匪要求，交出财物并保持冷静

D.假装手机没电，拖延时间寻求帮助

6.团队在项目汇报前发