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基层卫生服务礼仪规范考核试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.基层卫生服务人员在接待患者时，应保持的最佳表情状态是（）

A.严肃认真，避免嬉笑

B.微笑自然，目光温和

C.面无表情，专注工作

D.频繁点头，过度热情

2.与老年患者沟通时，下列做法正确的是（）

A.语速加快，提高音量

B.蹲坐或弯腰与患者平视

C.直接称呼“老头”“老太太”

D.打断患者回忆，直奔主题

3.为患者测量血压时，正确的服务距离应为（）

A.0.1-0.3米（亲密距离）

B.0.5-1米（个人距离）

C.1.5-2米（社交距离）

D.3米以上（公众距离）

4.接到患者电话咨询时，首句应使用的规范用语是（）

A.“喂，找谁？”

B.“XX社区卫生服务中心，请问有什么可以帮您？”

C.“说重点，我忙着呢。”

D.“等会儿打过来，现在没空。”

5.诊疗过程中发现患者情绪激动，正确的应对方式是（）

A.立即反驳患者的指责

B.转身离开请其他同事处理

C.保持站立，双手抱胸以示防御

D.保持前倾姿态，轻声说“我理解您的着急，我们一起解决”

二、判断题（每题2分，共20分。正确打√，错误打×）

1.基层医务人员工作时可佩戴夸张耳饰，以增加亲和力。（）

2.为行动不便的患者提供服务时，应主动搀扶其手臂或后背。（）