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2026中华保险全国共享服务中心招聘客服专家岗笔试历年参考题库附带答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在保险客服工作中，处理客户投诉时遵循的“首问负责制”核心要求是？

A.谁接待谁负责到底

B.转交上级处理

C.记录后等待回访

D.仅解答咨询部分

2、下列哪项属于非语言沟通在电话客服中的体现？

A.语速语调

B.文字描述

C.邮件格式

D.肢体动作

3、根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应按照消费者要求增加赔偿，金额为？

A.价款一倍

B.价款三倍

C.损失两倍

D.固定五百元

4、在逻辑判断中，“所有A都是B”与“有的A不是B”之间的关系是？

A.矛盾关系

B.反对关系

C.下反对关系

D.从属关系

5、下列词语中，没有错别字的一项是？

A.按步就班

B.墨守成规

C.迫不急待

D.穿流不息

6、类比推理：保险：保障::？

A.药物：治疗

B.书籍：阅读

C.食物：饥饿

D.衣服：寒冷

7、定义判断：所谓“共情”，是指设身处地体验他人处境，从而感受和理解他人情感的能力。下列属于共情的是？

A.看到别人哭自己也难过

B.理性分析对方错误

C.模仿对方表情

D.忽视对方情绪

8、言语理解：尽管技术不断进步，但人工客服在复杂情感交互中仍不可替代。这是因为？

A.技术成本