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电大服务营销考试试题及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.服务营销的核心特征不包括以下哪一项？

A.不可分离性

B.异质性

C.易腐性

D.标准化生产

2.在服务营销中，服务蓝图主要用于分析哪方面？

A.服务成本结构

B.服务接触点

C.服务定价策略

D.服务渠道管理

3.以下哪项不属于服务营销中的7Ps要素？

A.产品（Product）

B.人员（People）

C.过程（Process）

D.物流（Logistics）

4.服务质量差距模型中，客户期望与感知服务差距指的是？

A.企业对客户期望的认知偏差

B.客户实际体验与期望的落差

C.服务设计缺陷

D.竞争对手服务差异

5.以下哪项不属于服务营销中的关系营销策略？

A.客户忠诚度计划

B.交叉销售

C.价格战

D.客户反馈机制

6.服务营销中，服务交付的关键环节是？

A.产品研发

B.客户沟通

C.现场执行

D.市场调研

7.以下哪项不属于服务营销中的客户关系管