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2026年旅游服务员中级工理论试题及答案解析

一、单项选择题（共40题，每题1分）

1.职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中所应遵循的（）。

A.法律规范

B.行为准则

C.管理制度

D.技术标准

【答案】B

【解析】职业道德是指在职业活动中应遵循的、具有职业特征的行为准则和规范，它涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。法律规范具有强制性，而职业道德更多依靠自觉和舆论。

2.在旅游服务中，服务人员的（）是建立良好人际关系的首要条件。

A.仪表仪容

B.沟通技巧

C.真诚态度

D.业务能力

【答案】C

【解析】虽然仪表、技巧和能力都很重要，但真诚是服