2025年汽车行业销售部销售经理客户满意度调查表.docxVIP

2025年汽车行业销售部销售经理客户满意度调查表

第1章客户基础信息

1.1客户基本信息

请严格按照表格要求填写，确保姓名、身份证号码、联系电话准确无误，联系电话必须包含区号及完整手机号码，以便后续进行精准的回访与数据清洗。填写时需核实客户当前是否处于购车决策期，若客户明确表示“已购车”或“已提车”，则需标记为“已购”，并附上车辆VIN码以匹配后续车型数据。

对于新客户，需记录其首次购车的大致时间（精确到年月日），若为二手车客户，则需补充上次购车年份及当前车辆里程数，以便分析客户生命周期。请标注客户是否接受电子签名，若客户为老年人或行动不便群体，可勾选“纸质签名”选项，并备注其签字方式，确保法律效力与沟通效率的平衡。需确认客户是否知晓本调查表涉及隐私保护，若客户表示“完全不知情”，请在备注栏注明，以便法务部门在数据脱敏前进行合规审查。

若客户为家庭用车，请勾选“家庭用车”选项，并简要描述家庭成员结构（如：单身、二人、三口之家），以便后续进行家庭用车场景的满意度专项分析。

1.2客户联系方式

请提供客户当前最活跃的通讯渠道，若客户同时使用、电话、邮件等多种方式，请列出前三个高频使用的渠道，确保后续沟通渠道畅通无阻。填写联系人姓名时，若客户为多人共同购车，请选择“共同联系人”选项，并依次列出所有关联人的姓名及大致关系，避免后续数据归属混乱。

请确认客户是